POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

THE OFFICIAL SQUISHY SHOP

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande The Official Squishy Shop. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec un produit, les modalités suivantes s'appliquent.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court, dans les conditions prévues par la loi, à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible plus bas ou nous adresser toute déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Le simple fait de refuser la livraison ou de renvoyer le produit sans nous informer de votre volonté de vous rétracter ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

2. Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner le produit.

Avant tout retour, contactez :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour appropriée.

N'envoyez pas votre retour à une autre adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. La réglementation permet de mettre ces frais à la charge du consommateur dès lors qu'il en a été informé préalablement.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation.

En cas de rétractation portant sur la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard devant légalement être remboursés. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n'a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire autorisé et n'occasionnant pas de frais supplémentaires pour le client.

4. Pas d'échange

The Official Squishy Shop ne propose pas d'échange commercial.

Lorsqu'un retour pour changement d'avis est accepté, celui-ci donne lieu à un remboursement conformément aux conditions de la présente politique.

Si vous souhaitez une autre couleur, un autre modèle ou un autre Squishy, vous pourrez effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Cette règle commerciale ne limite pas vos droits au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile à son constat, une ou plusieurs photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les modalités de prise en charge.

Lorsqu'un produit est non conforme et que les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, sa mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur.

Les frais de retour qui doivent légalement être supportés par The Official Squishy Shop en raison d'un produit défectueux ou non conforme ne seront donc pas mis à la charge du client.

6. Squishies utilisés ou endommagés par le client

Le droit de rétractation permet au consommateur de manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une manipulation excessive susceptible d'avoir entraîné une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du consommateur.

Cette disposition ne concerne évidemment pas un défaut qui existait déjà lors de la délivrance du produit et ne limite pas les garanties légales.

7. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour s'appliqueront.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

THE OFFICIAL SQUISHY SHOP
theofficialsquishyshop@gmail.com