POLITIQUE DE LIVRAISON

THE OFFICIAL SQUISHY SHOP

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

1. Expédition des commandes

Les commandes passées sur The Official Squishy Shop sont expédiées depuis la France.

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Une confirmation d'expédition peut être adressée au client lorsque sa commande est prise en charge par le transporteur.

2. Livraison en France métropolitaine

Pour les livraisons en France métropolitaine, les frais de livraison standard sont de :

3,99 €

La livraison standard est offerte dès 50 € d'achat.

Les commandes sont notamment expédiées via Colissimo.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison annoncé est généralement d'environ :

3 à 5 jours

Le délai applicable à chaque commande est celui communiqué au client avant la validation de son achat.

Ces délais peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle du transporteur.

La réglementation française impose au vendeur d'indiquer une date ou un délai de livraison et de respecter le délai annoncé au consommateur.

4. Livraison internationale

The Official Squishy Shop peut proposer la livraison dans différents pays.

Les destinations effectivement disponibles sont indiquées lors de la commande.

Les frais et délais de livraison internationaux peuvent varier selon le pays de destination et sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent éventuellement être applicables conformément à la réglementation locale.

5. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande.

Il lui appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte, notamment :

nom et prénom, numéro et nom de voie, code postal, ville, pays et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d'erreur constatée après la commande, le client est invité à nous contacter le plus rapidement possible :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de sa commande.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

7. Retard de livraison

En cas de retard important, le client est invité à vérifier les informations de suivi de son colis puis à contacter notre service client si nécessaire :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier dans un premier temps auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis ainsi qu'auprès du transporteur.

Il peut également nous contacter à :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Nous examinerons la situation et accompagnerons le client dans les démarches nécessaires.

9. Colis endommagé

Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter rapidement notre service client :

theofficialsquishyshop@gmail.com

Merci d'indiquer le numéro de commande, de décrire le problème et, lorsque cela facilite son constat, de joindre des photographies du produit et du colis.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.

10. Colis retourné à l'expéditeur

Lorsqu'un colis nous est retourné, notamment en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète ou de l'impossibilité de procéder à sa livraison, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et lui indiquer les solutions disponibles.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

THE OFFICIAL SQUISHY SHOP
theofficialsquishyshop@gmail.com