Conditions générales de vente (CGV)
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
THE OFFICIAL SQUISHY SHOP
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site The Official Squishy Shop entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site.
Avant de passer commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. Il appartient au client d'en prendre connaissance avant toute commande.
ARTICLE 2 — IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site The Official Squishy Shop est exploité par :
Gladys F.
Entrepreneur individuel
RCS Paris : 850 461 989
Adresse professionnelle : 154 ter avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France
E-mail du service client : theofficialsquishyshop@gmail.com
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
ARTICLE 3 — PRODUITS
The Official Squishy Shop commercialise principalement des jouets et produits de type Squishy, ainsi que différentes variantes et accessoires associés éventuellement proposés sur le site.
Chaque produit fait l'objet d'une fiche présentant ses caractéristiques essentielles.
Les photographies et illustrations sont destinées à représenter les produits aussi fidèlement que possible.
Toutefois, de légères différences de couleur, de finition ou d'apparence peuvent notamment résulter de l'affichage des écrans, de la fabrication du produit ou de variations entre exemplaires, sans modifier ses caractéristiques essentielles.
Le client doit prendre connaissance des caractéristiques, dimensions, variantes, recommandations d'âge et avertissements éventuellement indiqués sur la fiche du produit avant son achat.
ARTICLE 4 — SÉCURITÉ ET UTILISATION DES SQUISHIES
Les Squishies proposés sur The Official Squishy Shop doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions du fabricant et aux avertissements de sécurité applicables à chaque produit.
ATTENTION : LES SQUISHIES NE SONT PAS DES PRODUITS ALIMENTAIRES. NE PAS INGÉRER.
Certains Squishies peuvent avoir l'apparence d'aliments tels que des fruits, pains, viennoiseries, burgers, chocolats, bonbons ou autres produits alimentaires. Cette apparence est uniquement décorative et ludique. Ces produits ne sont en aucun cas destinés à la consommation.
Il convient notamment :
- de respecter l'âge minimum et les avertissements spécifiques indiqués pour chaque produit ;
- de ne pas mettre les Squishies dans la bouche et de ne pas les ingérer ;
- de ne pas chauffer les Squishies ;
- de ne pas les placer dans un four ou un four à micro-ondes ;
- de ne pas les exposer à une flamme ou à une source de chaleur ;
- de ne pas percer, couper ou ouvrir volontairement les produits ;
- de ne pas reproduire des expériences ou détournements d'utilisation présentés notamment sur les réseaux sociaux ;
- de cesser d'utiliser un produit présentant une fissure, une fuite, une déchirure ou toute autre détérioration ;
- de cesser l'utilisation en présence d'une odeur anormale ;
- de respecter les instructions et avertissements présents sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.
En cas de réaction cutanée, l'utilisation doit être interrompue.
Les éventuelles restrictions d'âge et précautions particulières propres à un produit sont indiquées conformément aux informations applicables à celui-ci.
ARTICLE 5 — PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les prix sont affichés en euros (€) pour la France.
The Official Squishy Shop n'étant pas assujetti à la TVA :
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Pour les marchés internationaux proposés par la boutique, les prix peuvent être affichés dans une autre devise en fonction du pays du client et des fonctionnalités disponibles sur le site.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
The Official Squishy Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont néanmoins facturés au tarif applicable lors de la validation de la commande.
ARTICLE 6 — COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, le client peut vérifier son contenu, le prix total et les informations fournies et, le cas échéant, corriger d'éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique renseignée par le client.
The Official Squishy Shop se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation, notamment en présence d'un incident de paiement ou d'éléments laissant raisonnablement suspecter une utilisation frauduleuse.
ARTICLE 7 — DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si, exceptionnellement, un produit commandé devient indisponible après la validation de la commande, The Official Squishy Shop en informera le client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut être exécutée, les sommes correspondant au produit indisponible seront remboursées conformément à la réglementation applicable.
ARTICLE 8 — PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Selon les possibilités disponibles, ceux-ci peuvent notamment comprendre :
Carte bancaire (CB), Shopify Payments, PayPal et Apple Pay.
Les moyens de paiement effectivement proposés peuvent varier en fonction du pays, de l'appareil utilisé ou des services disponibles au moment de la commande.
La commande est validée sous réserve de l'acceptation du paiement.
ARTICLE 9 — LIVRAISON
Les produits vendus par The Official Squishy Shop sont expédiés depuis la France.
Pour la France, les frais de livraison standard sont de :
3,99 €
La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat.
Les commandes sont notamment expédiées via Colissimo.
Le délai de livraison annoncé est généralement d'environ 3 à 5 jours. Le délai applicable est celui communiqué au client au moment de la commande.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
The Official Squishy Shop ne pourra être tenu responsable d'une impossibilité de livraison résultant exclusivement d'informations erronées fournies par le client, sous réserve des dispositions légales impératives.
Pour toute difficulté relative à une livraison, le client peut contacter :
theofficialsquishyshop@gmail.com
Pour les commandes internationales, les tarifs, zones et conditions de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de sa commande.
Le vendeur en ligne doit communiquer une date ou un délai de livraison au consommateur et respecter cet engagement.
ARTICLE 10 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En cas de commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter :
theofficialsquishyshop@gmail.com
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
ARTICLE 11 — RETOURS
En cas de rétractation résultant d'un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est invité à contacter préalablement le service client :
theofficialsquishyshop@gmail.com
Les instructions nécessaires au retour ainsi que l'adresse à utiliser lui seront alors communiquées.
Le client ne doit pas envoyer spontanément son retour à une autre adresse.
Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les dispositions du présent article relatives au changement d'avis sont distinctes des droits dont bénéficie le consommateur en présence d'un produit défectueux ou non conforme.
ARTICLE 12 — REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, The Official Squishy Shop rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle The Official Squishy Shop a été informé de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, The Official Squishy Shop peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen et n'occasionnant pas de frais pour le consommateur.
The Official Squishy Shop ne propose pas d'échange commercial dans le cadre d'un retour pour changement d'avis. Le retour accepté donne lieu à un remboursement.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
ARTICLE 13 — PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter :
theofficialsquishyshop@gmail.com
Il est recommandé de communiquer :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela permet de constater plus facilement le problème, des photographies du produit concerné.
Lorsqu'un produit est reconnu comme non conforme dans le cadre de la garantie légale de conformité, aucun frais ne peut être imposé au consommateur pour sa mise en conformité dans les conditions prévues par la loi.
Les frais de retour relevant légalement de la responsabilité du vendeur ne sont donc pas à la charge du client.
ARTICLE 14 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi.
L'action au titre de la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
En présence d'un défaut de conformité, le consommateur bénéficie des solutions prévues par le Code de la consommation, notamment la mise en conformité du bien et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité s'effectue sans frais pour le consommateur et dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Le vendeur professionnel reste responsable de la garantie légale de conformité vis-à-vis du consommateur et ne peut simplement renvoyer celui-ci vers le fabricant.
ARTICLE 15 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés du bien qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
L'exercice de cette garantie s'effectue dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
La garantie contre les vices cachés est distincte de la garantie légale de conformité.
ARTICLE 16 — RESPONSABILITÉ
The Official Squishy Shop est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux avertissements et instructions qui les accompagnent.
La responsabilité de The Official Squishy Shop ne saurait être engagée du seul fait d'une utilisation manifestement anormale ou contraire aux instructions de sécurité, sous réserve des dispositions légales impératives et des droits dont bénéficie le consommateur.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter un droit que la loi reconnaît impérativement au consommateur.
ARTICLE 17 — DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de l'exploitation du site et du traitement des commandes, The Official Squishy Shop peut traiter certaines données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison et au service client.
Les modalités détaillées relatives à la collecte et au traitement des données personnelles, à leurs destinataires, à leur conservation et aux droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
ARTICLE 18 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments du site The Official Squishy Shop protégés par des droits de propriété intellectuelle, notamment les éléments graphiques, logos, créations, textes et visuels appartenant à leur titulaire, ne peuvent être reproduits, exploités ou utilisés sans autorisation lorsque celle-ci est légalement requise.
ARTICLE 19 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute demande relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client de The Official Squishy Shop :
E-mail : theofficialsquishyshop@gmail.com
En cas de réclamation, le client est invité à communiquer son numéro de commande et les informations permettant de traiter sa demande.
ARTICLE 20 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à The Official Squishy Shop :
theofficialsquishyshop@gmail.com
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée après cette réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par The Official Squishy Shop :
ANM CONSOMMATION
2 rue de Colmar
94300 Vincennes – France
E-mail : contact@anm-conso.com
Saisir ou consulter ANM Consommation
La saisine peut notamment être effectuée directement en ligne sur le site d'ANM Consommation ou par voie postale.
ANM Consommation indique qu'une réclamation écrite auprès de l'entreprise concernée doit avoir été effectuée préalablement à la demande de médiation.
Les coordonnées du médiateur désigné doivent notamment apparaître sur le site internet et dans les CGV.
ARTICLE 21 — DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
Pour les consommateurs résidant dans un autre pays, cette stipulation ne les prive pas des dispositions impératives de protection dont ils peuvent bénéficier en application de la législation applicable.
En cas de différend, le client est invité à contacter préalablement The Official Squishy Shop afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable et indépendamment de la possibilité de recourir à la médiation de la consommation, le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
ARTICLE 22 — MODIFICATION DES CGV
The Official Squishy Shop se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV afin notamment de les adapter à une évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment où celle-ci est passée.
ARTICLE 23 — CONTACT
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :
THE OFFICIAL SQUISHY SHOP
E-mail : theofficialsquishyshop@gmail.com